Presentation
TQM หมายถึง "Total Quality Management" ซึ่งเป็นกระบวนการบริหารจัดการที่เน้นคุณภาพรวมทั้งในด้านผลิตภัณฑ์ การบริการ และกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด เป้าหมายหลักของ TQM คือการพัฒนาและรักษาคุณภาพในทุกระดับขององค์กร โดยให้ความสำคัญกับการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ลดข้อบกพร่อง และเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการต่าง ๆ
การบริหารจัดการคุณภาพโดย TQM มีหลักการและเครื่องมือหลากหลายเพื่อให้บุคลากรทุกระดับเข้าใจและมีส่วนร่วมในการพัฒนาคุณภาพ